Vamos a echarnos unas cañicas...

Bien, como ayer os prometía, os hago entrega del segundo fascículo (de tres) que tiene la saga.

Harto ya de llamar al servico técnico telefónico y de obtener respuestas vagas e inútiles, decido ponerme en contacto con los agentes de ayuda que tiene -o tenía- la página de wanadú. Era un poco como un reto porque como se me cortaba la conexión, a veces no conseguía ni contactar con ellos. Pero en fin, cuando lo lograba, salían estas charlas:

Alan K. Criado: Hola, ¿hay alguien?
Un agente se pondra en contacto con usted en aproximadamente 6 minutos.
Alan K. Criado: Si no estoy en esos 6 minutos es poque se me ha cortado la conexión a internet (que ese es mi problema)
[Lorenzo B. - Esta siendo atendido por uno de nuestros agentes.]
Lorenzo B.: Bienvenido/a A través de este servicio, usted podrá realizar consultas a nuestro servicio técnico sobre Conexión.
Alan K. Criado: tengo un molesto problema y es que se me corta la conexión cada 20 - 30 minutos
Alan K. Criado: llamé un par de veces al servicio técnico pero no me resolvieron nada
Lorenzo B.: Dígame el modelo - marca de módem así como los requisitos de su sistema.
Alan K. Criado: el módem es el 3com y mi sistema es un AMD K7 a 751 Mhz con una placa base AI61 que no tiene componentes VIA TECH
Lorenzo B.: El 3com es externo? (parece mentira que lo pregunte cuando ellos mismos son los que te lo enviaban)
Alan K. Criado: si, y para más información le digo que se trata de: 3com adsl modem usb modelo 3cp4218
Lorenzo B.: Sigue ahí?
Alan K. Criado: si

Atención a esto:

Lorenzo B.: Gracias por utilizar este servicio. Si desea realizar otra consulta, por favor pulse sobre el apartado de Soporte Técnico de nuestro Portal.


Alan K. Criado: eh, pero y mi problema? que hago para que me arreglen esto? sigue ahí ahora ud.?
Alan K. Criado: bueno, que tengo faena. Pa estar aqui mirando la pantalla como un lelo, me voy a cenar y eso. au espantaus

O sea. El tío me pregunta el modelo de módem y requisitos, se los doy, se asegura que sigo online y se larga. Me quedé como el teleoperador cuando le colgó la tía esa del gas natural. Luego, como no, me lo tomé a risa. Qué remedio.

Y ahora el segundo chat:

Alan K. Criado: algún técnico disponible?
Un agente se pondra en contacto con usted en aproximadamente 3 minutos.
[Ernesto T. - Esta siendo atendido por uno de nuestros agentes.]
Ernesto T.: Un agente se pondra en contacto con usted en aproximadamente 6 minutos
Ernesto T.: Bienvenido al ChatCenter de wanadoo, ¿en qué podemos ayudarle?
Ernesto T.: ¿En qué podemos ayudarle?
Alan K. Criado: tengo un problema

Aquí este agente quería hacer como el otro pero más rápido, pirarse.

Ernesto T.: Gracias por utilizar este servicio. Si desea realizar otra consulta, por favor pulse sobre el apartado de Soporte Técnico de nuestro Portal.

Menos mal que lo cogí a tiempo.

Alan K. Criado: se me corta cada cierto tiempo la conexión a internet
Ernesto T.: ¿Qué nombre de usuario tiene con Wanadoo?
Ernesto T.: ¿Qué Windows tiene y qué módem?
Alan K. Criado: nombre de usuario? (era la primera vez que me preguntaban eso tras un par de semanas preguntándome lo mismo)
Alan K. Criado: windows millenium. módem 3com adsl usb externo
Ernesto T.: ¿ Tiene ADSL y se corta?
Alan K. Criado: si, constantemente y a toda hora
Ernesto T.: No es normal (ya sé que no es normal, por eso lo estoy consultando), es problema de los filtros o del puerto USB.
Alan K. Criado: no creo pues, de ser así, no entraría a la red. no cree?
Ernesto T.: No tiene porque. (Claro, el problema de que no acceda a internet ES mío)
Alan K. Criado: y es un problema que tengo más de dos semanas y nadie me ha podido resolver
Ernesto T.: ¿Dónde ha puesto los microfiltros? (aquí le iba a decir que uno en la lavadora y otro en el microondas pero me contuve por decoro)
Alan K. Criado: pues uno, el único que a hecho falta, en el telefóno
Ernesto T.: ¿Sólo tiene un teléfono? (tengo 2, fijo y móvil...)
Alan K. Criado: sí, 96 xxx xx xx
Ernesto T.: Un momento.
Alan K. Criado: vale

Ahora viene la parrafada de la tecla "posibles problemas":

Ernesto T.: El problema puede ser por una mala gestión de la placa, en lo concerniente a la administración de Puertos USB, para comprobarlo acceda en Windows 98/ME - Panel de Control - Sistema - Administrador de Dispositivos - Opción "Controlodares de Bus Serie Universal" e indíquenos lo que allí le aparezca. Además de comprobar que todos los teléfonos, FAX, Contestadores, Alamars, Vía Digital/Canal Satélite, etc. de su domicilio tengan instalado el Microfiltro (en caso de no tener Splitter), a excepción del módem ADSL 3COM USB. También compruebe si dispone de algún otro puerto USB con otros dispositivos : Escáner, Cámara de Videoconferencia, etc; a dejar sólo conectado el módem USB o a instalarlo en algún otro puerto USB. Es posible que en su antigua conexión tuviera algún programa que aumentaba y mejoraba la conexión convencional (RTB / RDSI) : Download Accelerator, etc; si es así desinstálelo. Y por último también puede comprobar si tiene activado el Ahorro de ENERGÍA en Panel de Control, en caso afirmativo lo desactive.

Cómo no, ahora viene la parrafada de "tío que está hasta los cojones de responder siempre a lo mismo y que, mirando por internet, ha llegado a saber más del tema que tú":

Alan K. Criado: le voy a explicar uno a uno los puntos que ud. expone: 1. mala gestión de placa; imposible. mi placa no es via tech como ya me dijeron que mirase por telefóno una de tantas veces que he llamado. el distribuidor me dijo que visitara la página oficial de mi placa y me actualizara los drivers usb. lo hice y me bajé los dos archivos de drivers que, se supone, eran la actualización; instalé uno de ellos y creo, vamos debería, ya estar actualizado el driver. 2. tengo un telefóno y tiene un microfiltro; tengo además vía digital y ese, no sé si tiene microfiltro. 3. no tengo el otro usb ocupado con nada. 4. mi antigua conexión iba como la seda. 5. el ahorro de energía lo tengo desinstalado desde el día en que me compré el ordenador

Cambio de tercio.

Alan K. Criado: un compañero me comentó que en Valencia había un fallo de servidor. es esto cierto?
Ernesto T.: En este momento NO. Puede que en otra ocasión. (encima reconocen que tienen fallos)
Alan K. Criado: la verdad es que hoy aún no se me a cortado
Alan K. Criado: igual es que susodicho fallo ya no existe
Ernesto T.: Ahora no tenemos constancia de ningún fallo en la zona de Valencia.
Alan K. Criado: bueno pues, con lo que le he dicho y si no hay fallo en Valencia, ¿porqué se corta la conexión?
Alan K. Criado: lo gracioso es que el módem sigue encendido con las dos lucecitas de adsl y usb pero de conexión nada
Alan K. Criado: sigue ud. ahí?
Alan K. Criado: oiga, tengo un problema (que hoy no se a dado todavìa) y sueño; me puede decir si sigue ahí?
Ernesto T.: Sí. (al cabo de 10 minutos porque creo que había ido a tomarse un café)
Alan K. Criado: bueno, pues que puede pasar?
Ernesto T.: ¿A qué se refiere? (tras ese café, las cosas se olvidan)
Alan K. Criado: pues a porque se me cortaba la conexión?
Alan K. Criado: ya le digo que hoy no se a cortado desde las 22:30 más o menos que lo encendí y me extraña bastante
Ernesto T.: Lo reseñado anteriormente. (y tan ancho)
Alan K. Criado: casi echo de menos el tener que reiniciar el módem o el ordenador
Alan K. Criado: es que con lo reseñado anteriormente me quedo igual
Alan K. Criado: descarte algo para ver si podemos solucionar el problema en un momento
Alan K. Criado: le diré que los requisitos mínimos que ponen en la caja del módem los supero con creces
Alan K. Criado: no entiendo pues como es posible que se corte la conexión y el módem siga encendido
Ernesto T.: Entonces llame al Servicio Telefónico : 902 011 900.
Alan K. Criado: para qué? para que me digan lo que ya sé y me deje una pasta escuchando a tom jones?
Alan K. Criado: comprenda que yo estoy enfadado porque esto no va. que sepa ud. que estoy enfadado con la compañía en general, no con ud.
Alan K. Criado: entonces hay dos vías por las cuales se puede resolver mi problema; a) una solución y yo tan contento con mi línea ADSL que es la que nos conviene a todos b) me doy de baja y me pongo mi antiguo módem a 56k que era una maravilla
Alan K. Criado: que me aconseja?

Atención a esta frase. Bombazo:

Ernesto T.: Para comprobar el problema que tiene ya que requiere muchas preguntas y respuesta y comprobaciones, como usted debe saber.


Alan K. Criado: mire, como tengo que madrugar mañana, le agradezco la ayuda que me a intentado dar. espero que al igual que esta noche, ya no se me corte más la línea. a ver si se a arreglado.
Ernesto T.: Gracias por utilizar este servicio. Si desea realizar otra consulta, por favor pulse sobre el apartado de Soporte Técnico de nuestro Portal.
Alan K. Criado: adios y salude a Lorenzo B. (un gran técnico)

No sé que clase de oposiciones o pruebas tienen que hacer los que están de agentes ahí pero no tienen que ser nada difíciles cuando tienen a dos perlas como esas. Bueno, y las otras dos que pondré cuando llegue la tercera y última entrega de la guerrilla. Si alguien sabe que hay que hacer para estar 8 horas chateando con gente enfadada, de las cuales más de la mitad te las pasas tomando café y comentando la vida cotidiana con los compañeros y compañeras, que me lo diga porque pienso presentarme.