Vamos a echarnos unas cañicas...

Bien, este es el último chat que tuve con los agentes de wanadú. Allá va:

alan k.: agente
alan k.: quiero un agente ya
Sergio G.: Buenas tardes. En qué puedo ayudarle?
alan k.: a ver tengo un problema
Sergio G.: digame si puedo ayudarle?
alan k.: he llamado al "servicio técnico telefónico" hace un rato para exponerles lo que, desde hace tres meses (todo el tiempo que tengo ADSL), me atormenta. Resulta que se me corta cada equis tiempo la conexión y las luces del módem siguen encendidas
Sergio G.: digame su número de teléfono Adsl por favor.
alan k.: 96 xxx xx xx
Sergio G.: qué sistema operativo utiliza y qué modem le enviamos?
alan k.: windows ME; módem 3com adsl usb
Sergio G.: He revisado el caso. Ha hecho las actualizaciones? (lo subrayo porque esto es nuevo)
alan k.: cuales de todas? me refiero a que he actualizado drivers de usb, he actualizado el windows...
Sergio G.: 4in1
alan k.: no, y ese no es mi problema. No tengo el chipset wia4
Sergio G.: Que chipset tiene?
alan k.: AMD-75X-W977//AMD 751
Sergio G.: Esa información la sacó de los manuales o del sistema operativo?
alan k.: de la página oficial de mi placa base
alan k.: si quiere sigo comentándole características de la placa...
Sergio G.: Está en el equipo con problemas verdad?
Sergio G.: Vamos primero a realizar una comprobación
Sergio G.: Vaya al administrador de dispositivos.
alan k.: vale, dígame
alan k.: tengo 2 controladores de usb en el administrador; uno que pone "CONCENTRADOR DE RAÍZ USB" y otro que pone "CONTROLADORA DE HOST ABIERTO AMD 756 PCI A USB"
alan k.: por si era eso lo que iba a decirme que mirara (es que, siempre te preguntan lo mismo y, claro, uno ya está preparado)
Sergio G.: sí, era eso.
Sergio G.: Puede probar la conexión desde otro equipo?
alan k.: eso es lo que me han dicho antes por teléfono y es lo que he hecho con idéntico resultado: AL CABO DE UN RATO SE CORTA LA CONEXIÓN!!!! (esto es mentira; el pintor que estaba por aquí esos días me dijo que se la dijera. Más que nada, por ver por donde salían)
Sergio G.: qué sistema operativo tenía ese otro equipo y qué placa?
alan k.: no sé; el sistema era windows ME tambíen
alan k.: no podrían cambiarme de una vez el módem?
alan k.: la línea no falla tampco o, al menos, eso me han dicho desde el "servicio técnico telefónico" (si os fijáis, siempre me refiero al servicio técnico telefónico entre comillas porque quería darle un toque satírico al término. O sea, como inexistente pero que ahí está...)
alan k.: sigue ahí? (que manía tiene esta gente de dejarte un rato esperando)
Sergio G.: sí, pero el modem tampoco será el problema.
Sergio G.: Cuando se corta, el modem se apaga? o alguna luz se apaga?
alan k.: el módem sigue con todas las lucecitas encendidas y, para más INRI, cuando voy al control center me pone que la línea está conectada cuando es mentira.
Sergio G.: Puede ser que tenga línea y no tráfico. Eso puede llegar a ocurrir. Cuando se corta, funciona algún servicio ya sea messenger, correo, web...? (este tío también es tonto)
alan k.: cuando se corta no funciona nada. no abre páginas web, no va el messenger, no sigue con las descargas, etc.
alan k.: además es inadmisible que se me corte tantas veces; quiero decir, si se me cortara una vez al mes diría que es eso que dice ud. pero es que, una tarde se me cortó 18 veces!!! (contadas y tengo al testigo)
alan k.: otro añadido es que, cuando me llaman por teléfono también se corta (y ahora viene la del p.t.r)
Sergio G.: Vale, esa es otra información que puede tener relevancia. Cuando le pusieron la línea telefónica deberían haber colocado un PTR o PCR en su domicilio. Es una cajita de telefónica donde muestra el número de teléfono y una pestañita para probar la linea... ¿sabe donde está en su domicilio? (Es importante).
alan k.: está justamente a 4 metros de donde estoy sentado. nadie vino a instalármelo, mo lo tuvo que hacer el distribuidor (previo pago de 3000 pesetas) y sin splitter y sin nada, oiga
Sergio G.: No estamos hablando de lo mismo. Ud. me está diciendo una roseta normal de teléfono. Yo le hablo de la principal que le instala telefónica, no puede instalarsela un distribuidor. (rematadamente tonto)
alan k.: si, si que estamos hablando de lo mismo. El PTR está en en la parte inferior de una ventana y entran a él los cables telefónicos de la calle (ya estaba hasta los huevos de mirar en internet lo que era el ptr famoso y de sobra sabía de que estaba hablando)
Sergio G.: Pues eso debe tocarlo solo Telefónica. Son los únicos que tienen potestad sobre las líneas. Y en la cajita que pone, PTR o PCR?
alan k.: pone P.T.R.
Sergio G.: Es raro, dado que lo del teléfono suele ocurrir cuando es PCR. Ha probado la conexión en otras rosetas?
alan k.: no, y no lo he hecho por que no puedo; tengo dos más y, aparte de estar lejísimos, están ocupadas
alan k.: porque no me pueden mandar un módem que no esté descatalogado como el que me mandaron para que se solucione mi problema? (que esa es otra; me tuve que enterar por mi amigo Pablo que ese módem ya ni se fabricaba, agüita...)
Sergio G.: Porque el problema no está en el modem.
alan k.: pero como que no está en el módem? entonces donde está, en el mueble???
alan k.: ya le digo que no es el usb ni la línea según el "servicio técnico telefónico". Entonces sólo queda una cosa para que haya conexión: el módem. Si el problema no está en el módem ya me dirá ud. donde está porque yo no logro entenderlo. Por qué no viene un técnico a mi casa? (y aquí, la bomba)
Sergio G.: No disponemos de servicio técnico a domicilio. Por lo que me comenta, no parece que el problema esté en el modem. De todos modos, si lo desea, puede solicitar un cambio de modem llamando al soporte técnico o enviando un fax de reclamación. (eso no lo sabía yo sino ni de coña me doy de alta)
alan k.: dígame el número de fax que es, supongo, en el que podré darme de baja
Sergio G.: Para hacer la solicitud de cambio de modem deberá enviar un fax al número 902 010 009 incluyendo una fotocopia de su dni, el número de teléfono donde tiene instalado el Adsl y su solicitud y motivo por el que desea realizar el cambio de modem.
alan k.: ahí puedo darme también de baja?
Sergio G.: Sí, debiendo anotar el motivo de su solicitud de baja. Junto con los datos que le he indicado.
alan k.: vaya paquuete pues que les va a caer

Y hasta aquí. Lo que pasa es que, fui "listo". Ya os contaba el otro día que me di de baja incluso antes de tener el servicio y se me pasaron por el forro. Así que, en esta ocasión, decidí actuar por mi cuenta. No dije nada y fui al banco a anular el pago de las facturas a wanadú. Oyes, al mes y un día ya tenía la factura en la mano. A la semana, la carta de wanadú preguntando que por qué no pagaba la factura. A las dos semanas una carta más seria donde me decían que estudiarían emprender acciones legales contra mí. Por supuesto que me cortaron el servicio. Al mes me llegó la primera carta de Asquinofax, una empresa de morosos. Encima. Pero bueno, cuando ya al otro mes me llegó otra carta de esta empresa donde ya metían miedo, fui a mi banco e hice la puta transferencia con los 90 y tantos €uros que les "debía".

El balance es que me di de alta con ya.com, tarifa plana y la tuve hasta que mi padre contrató hace ya casi un año (o más, ya ni lo sé) la adsl de timofónica. El juego "Empire earth" que era el que me dieron con la oferta lo tiene mi amigo Emilio. No llegué ni a instalármelo. Aún tengo el módem de wanadú cogiendo polvo encima del armario tras que viniera un par de veces a por él una empresa de paquetería siempre cuando no había nadie en casa y mira que les avisé a las horas que tenían que pasar. Y nada, como cómputo general, una serie de experiencias (las que ya sabéis) que me demostraron la formalidad y seriedad de la compañía wanadú. Al que le contaba lo que me pasaba alucinaba y, ojo, no es pa menos.

Desde ese día empecé una cruzada contra esa compañía en concreto y cuando me preguntan referencias les cuento esto consiguiendo que el interesado o la interesada deje de estarlo. De momento con timofónica no he tenido ningún problema y ya estoy tocando madera para que siga así. En otra aventurilla similar, contaré cuando tuve que cambiar de compañía de teleonía móvil porque también es, cuanto menos, curioso.